ご注文や配送、お支払いについて

インターネット以外でも注文できますか？

お電話0120-415-174（受付時間　月曜〜金曜：9：30〜17：00　土曜：9：30〜15：00／日曜・祝日・年末年始休み）、ＦＡＸ、ハガキ、封書でご注文いただけます。

送料、手数料は、かかりますか？

お届け先１ヵ所につき、ご注文金額が１０,０００円（税込）以上のお買上げで、全国どこでも送料無料です。
10,000円(税込)未満の場合は、荷造り送料の一部として、全国一律500円(税込)をご負担願います。
割引前の注文金額が10,000円（税込）以上で、ほほえみクラブ会員割引後10,000円(税込)未満となっても送料は無料です。
代金引換でのお支払時の手数料は、当社が負担いたします。

オンラインショップから個人情報やクレジットカード情報を入力しても大丈夫でしょうか？心配です。

このオンラインショップはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。お客様が入力された情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。また、弊社は、プライバシーマーク取得企業として、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を致しておりますので、どうぞご安心ください。 詳しくは、こちらをご覧ください。

注文した商品は、何日後に届きますか？

商品のお届けは、ご注文受付後３営業日以内にお届けいたします。(全ての商品在庫が揃っていない場合は、揃ってからの発送となる場合がございますので最大で８営業日以内にお届けします。一部地域と発送事情により、多少遅れる場合がございます。＊のしを承りますと２〜３日ほど遅れる場合がございます。名入れ商品のお届けは商品により２〜４週間です。)※クレジットカードの承認がとれない場合は、ご連絡をさせていただいた後の発送となります。

欠品や完売の商品はどうなりますか？

ご注文をお受けした時点（入荷予定日のある商品については入荷予定日）から、７営業日以上の遅れが生じる商品については「メール」「電話」「欠品遅延通知書」また、先にお届けする商品と同送の「お買上げ明細書」等お知らせいたします。商品詳細ページで在庫がある商品は「○」と表示され、 在庫が無く、今後も入荷予定がない商品は「×」と表示されます。 在庫がなくて、今後入荷の予定があるものは「×」と表示され、欠品情報欄に「入荷予定日」が記載されています。

配送日や配送時間の指定はできますか？

お届け日を指定することは、できませんが、「平日」「土曜」「日曜」から選択することができます。 お届け時間帯は、「午前」「12時〜14時」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「20時〜21時」から選択することができます。

プレゼントしたいのですが？納品書はどこに届きますか？

申込み・お支払はご注文主様で、贈答先様に商品をお届けすることができます。ただし、「代金引換」はご利用いただけません。お支払方法は「コンビニエンスストアの前払い振込み」か「クレジットカード」のみとなります。
納品書兼請求書はご注文主様の住所にお届けします。

ギフト包装やのしがけはできますか？

すべての商品のギフト包装やのしがけを無料で承ります。大型商品については簡易包装となる場合もございますのでご了承ください。詳しくはこちらをご覧ください。

商品を返品・交換したいのですが？

商品の返品・交換はお問い合わせ係までご連絡の上、商品到着後８日以内にお願いいたします。返品・交換のできない商品がございますのでご注意ください。詳しくはこちらをご覧ください。

配送業者はどこですか？配送業者を選ぶことができますか？

申し訳ありませんが、配送会社をご指定いただくことはできません。

全国どこでも届けてくれますか？

日本国内であれば、全国どこでもお届けします。
現時点では、日本国外への販売は、いたしておりません。

カタログが欲しいのですが？

カタログを請求することができます。ご請求はこちらから。

一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？

商品ごとにお届け先指定をすることができます。ただし、お届け先１ヵ所につき、商品の合計金額が10,000円（税込）未満の場合、送料500円（税込）をご負担いただきます。

営業日、お休みについて教えてください。

日曜・祝日、年末・年始はお休みさせていただきます。インターネット、ＦＡＸでのご注文は受け付けておりますが、配送はお休みとなりますので、通常よりもお届けが遅くなります。また、ゴールデンウィークやお盆の時期も込み合いますので、余裕を持ってご注文いただけますと安心です。お急ぎの場合はお問い合わせ係にお問い合わせください。お問い合わせ係0120-117-753（受付時間　月曜〜金曜：9：30〜17：00　土曜：9：30〜15：00／日曜・祝日・年末年始休み）